百科释义
KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：基本（必备）型质量——Must-be Quality/ Basic Quality期望（意愿）型质量——One-dimensional Quality/ Performance Quality兴奋（魅力）型质量—Attractive Quality/ Excitement Quality无差异型质量——Indifferent...
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