顧客按接受產品的所有者情況，分有內部顧客和外部顧客兩類。外部顧客是指組織外買受產品或接受服務的對象，也就是一般所指的顧客。例如，消費者、委托人、零售商和最終使用者等，包括最終消費者、使用者、收益者或采購方。
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