形象管理是指为一个组织建立“适当的”的形象而进行的一系列活动。格林认为,形象管理是“用来保护公司声誉的各种能力及技能的正式组合”。这种声誉可能是组织自身的,也可能是组织所拥有的品牌(或商标)的。格林把危机管理看作是声誉风险管理的最终结果。从狭义上讲,如果把危机看作是缺乏声誉管理的产物,这是正确的。但实际上,危机管理远不止这些。
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