2017年12月1日,《公共服务领域英文译写规范》正式实施,规定投诉热线标准英文名为Complaints Hotline。1 2019年3月,国家市场监管总局制定下发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》(以下简称《意见》),明确要求2019年12月底前,整合原有投诉举报五条热线(12315、12365、12331、12358、12330),统一使用12315热线号码,全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台2。
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