概念沉默用户就是没有享受到任何有价值的服务却依然在为此付费。例证以手机为例:这里包括几种情况:例如有的用户不知道自己以前订了服务,却一直在付费;或者他发现自己订了收费服务后想取消,却不知道如何取消;即便他知道如何取消,却也怎么取消不掉。还有,现在的业务类型越来越多的采用包月定制方式,如果用户不主动取消的话,SP可以直接延续到下个月、下下个月继续收费。所以,这些用户经常会发现自己的话单上有几块钱的信息服务费。
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