航空服務禮儀其實就是一種行為規範,是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規範,它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環節,從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通,到飛機飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規範。
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