百科釋義
按照某種分類，可以將溝通分為正式溝通與非正式溝通。非正式溝通是指在組織正式信息渠道之外進行的信息交流。當正式溝通渠道不暢通時，非正式溝通就會起到十分關鍵的作用。與正式溝通相比，非正式溝通的信息傳遞速度更快、範圍更廣，但準確性比較低，有時候會對正式溝通產生很大的負面影響。組織可以通過開誠布公，正本清源，提供事實，駁斥流言，誠信待人，與人為善等方式盡可能降低非正式溝通的負面影響。
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