百科釋義
使用RFM方法(最近購買日Recency, 各期購買頻率Frequency, 各期平均單次購買金額Monetary)能夠科學地預測老客戶（有交易客戶）今後的購買金額，再對銷售毛利率、關系營銷費用進行推算，就能按年、按季、按月分析出今後幾期的客戶價值。 在這裏，客戶價值指CRM毛利。CRM毛利 = 購買金額 - 產品成本 - 關系營銷費用。
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